Queremos que tengas toda la información clara antes y después de realizar tu compra.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
El producto deberá ser restituido en las condiciones correspondientes, junto con sus accesorios y elementos que formen parte del mismo. El ejercicio de este derecho se regirá por lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor y normativa aplicable.
Productos con fallas o defectos
Si considerás que recibiste un producto con una falla o defecto, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido y enviando fotos y/o videos que permitan identificar el inconveniente.
Cada caso será evaluado para determinar el origen del problema y brindar la solución que corresponda conforme a la garantía legal vigente.
La existencia de una rotura, deterioro o desperfecto no implica por sí misma un defecto de fabricación.
Daños ocasionados durante el uso
La garantía no comprende daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, accidentes, manipulación incorrecta, desgaste derivado del uso o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto, siempre que el inconveniente no sea consecuencia de un defecto cubierto por la garantía legal.
Mates artesanales
Nuestros mates son productos elaborados con materiales naturales y/o mediante procesos artesanales. Por este motivo, pueden presentar variaciones de tonalidad, textura, forma, vetas y otras características propias del material y de su elaboración.
Estas particularidades naturales o estéticas no constituyen por sí mismas una falla del producto ni afectan necesariamente su funcionalidad.
Es importante respetar las recomendaciones de uso y cuidado correspondientes a cada producto. Podés consultarlas en nuestra sección “Cuidado de mates”, donde explicamos cómo curar, usar, limpiar y conservar correctamente cada tipo de mate.
Productos personalizados
Los productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones solicitadas por el cliente se encuentran sujetos a las excepciones previstas por la normativa aplicable al derecho de arrepentimiento. Esto no limita la garantía correspondiente ante una falla o defecto del producto.
